| date de la dernière mise à jour : 18 octobre 2001 |
| VOTRE SÉJOUR EN HOSPITALISATION |
HOSPITALISATION CLASSIQUEVotre séjour s'effectue en hospitalisation classique à Saint-Cloud dans une chambre seule ou à 2 lits, en médecine ou en chirurgie. Un médecin est de garde sur place 24h/24, 7 jours sur 7.
HOSPITALISATION DE JOUR
Si votre séjour s'effectue en hospitalisation de jour, vous permettant de rentrer à votre domicile le jour même. Ce service, ouvert du lundi au vendredi, est réservé aux traitements médicaux dits itératifs (chimiothérapie, soins tels que transfusion, ponction, pose de capsule ou de cathéter...)
RENSEIGNEMENTS MÉDICAUX
Aucun renseignement d'ordre médical ne sera donné par téléphone. Votre famille peut être reçue, sauf avis contraire de votre part, par l'un des médecins du Centre, sur rendez-vous demandé à la surveillante du service d'hospitalisation ou au secrétariat médical.
Le médecin qui vous a dirigé vers notre service sera tenu au courant des traitements mis en oeuvre pour votre guérison, à votre demande ou celle de votre famille.
Ne soyez pas surpris si certains examens semblent faire double emploi avec des examens du même type faits ailleurs : les comparaisons de certaines constantes biologiques avant et après traitement ne sont valables qu' effectuées dans les mêmes conditions techniques.
SOINS INFIRMIERS
Les équipes d'hospitalisaton sont composées : d'un cadre infirmier, d'infirmières diplômées d'état, d'aides-soignant(e)s, d'agents de service hospitalier.
Les équipes vous accueillent et vous prennent en charge durant votre séjour.
Les infirmières s'efforcent de vous apporter un soutien psychologique et de répondre aux questions que vous vous posez ainsi que votre famille.
Les infirmières contribuent à la mise en oeuvre des traitements et à leur suivi. Elles participent à l'évaluation de la douleur et à sa prise en charge et assurent la continuité des soins.
Une consultation infimière se tient à votre disposition tous les après-midis de 14 à 17 heures. Cette consultation ne nécessite pas de rendez-vous. Vous pouvez nous contacter au poste 3381.
Elle a pour objectif de vous aider ainsi que vos proches, à répondre aux problèmes que vous pouvez rencontrer avant et pendant votre traitement.
Une consultation de stomathérapie vous offre la possibilité de recevoir des conseils, des soins techniques et relationnels :
- si vous êtes porteur de stomie urinaire ou digestive,
- si vous présentez des troubles de la continence urinaire ou digestive,
- si vous souffrez de plaies chroniques ou chirurgicales.
Pour prendre rendez-vous, vous pouvez contacter Malou FORICHER, infirmière stomathérapeute au 01 47 11 15 15 (poste 3238) ou l'accueil consultation (poste 3381).SECRÉTARIAT MÉDICAL
Une secrétaire médicale est à votre disposition dans chaque service pour tout renseignement administratif concernant votre admission, votre sortie et les relations par courrier avec votre médecin traitant.
Notre assistante sociale est à votre disposition pour vous conseiller, vous aider à résoudre les problèmes liés à votre consultation ou votre hospitalisation.
- Vous pouvez la contacter en composant le 01 47 11 16 55
- La rencontrer en prenant rendez-vous auprès de son secrétariat (Tél. : 01 47 Il 15 15 poste 3341)
- Demander sa visite auprès de la surveillante de votre service.SOUTIEN PSYCHOLOGIQUE
Une équipe composé d'un médecin psycho-oncologue et d'une psychologue est à la disposition des patients et des familles.
Dr Gilles MARX, onco-psychologue : sur RV au 01 47 71 91 12
Véronique REISER, psychologue : sur RV au 01 47 11 15 15 (poste 3487),
en cas d'absence, vous pouvez lui laisser un message au 06 80 07 56 61.Chaque membre du personnel est identifiable par une inscription
inscrite sur sa blouse.
RENSEIGNEMENTS PRATIQUES
CHAMBRES
Les chambres, à 1 ou 2 lits, sont attribuées en fonction des disponibilités et des nécessités des soins. Sur votre demande, vous pouvez disposer d'une chambre particulière, moyennant le paiement d'un supplément (620 F au 1/9/2000) non remboursé par la Sécurité Sociale, éventuellement par votre mutuelle.
Dans toutes les chambres, est aménagé un cabinet de toilette avec WC. Certaines chambres sont équipées d'une douche. Une salle de bain est à votre disposition à l'étage.LINGE
Il vous est conseillé d'apporter votre linge personnel. En cas de nécessité : vêtement de nuit, serviettes de table et de toilette pourront vous être fournis.
REPAS
Les repas vous sont servis dans votre chambre par plateau individuel aux heures suivantes :
Petit déjeuner 8 h 00 Déjeuner 12 h 00 Dîner 18 h 45 Un couvert complet est mis à votre disposition.
DIETETICIENNE
Tous les patients peuvent faire appel au service diététique.
Une diététicienne veille à l'exécution des régimes prescrits par le médecin.
Pour tous les problèmes nutritionnels rencontrés, elle adaptera les menus en fonction.
La consommation de boissons alcoolisées est strictement interdite.COIFFEUR
Vous pouvez prendre rendez-vous avec un coiffeur professionnel. Renseignez-vous auprès de la surveillante du service.
ESTHETICIENNE
Une esthéticienne sera prochainement mise gratuitement à votre disposition par le Comité des Hauts-de-Seine de la Ligue Contre le Cancer.
Vous obtiendrez tout renseignement auprès de la surveillante du service.COURRIER
Le courrier est distribué et relevé chaque jour au niveau de votre étage. Vous pouvez recevoir des mandats.
EFFETS PERSONNELS (argent, valeurs...)
Afin d'être dégagé de tout souci, il vous est vivement recommandé de NE PAS APPORTER vos bijoux, valeurs et espèce. Si vous ne pouvez faire autrement, vous devrez les déposer au coffre de la Trésorerie. En cas de disparition dans votre chambre, la responsabilité du Centre ne pourra être engagée.
Vos effets personnels doivent être rangés dans l'armoire de votre chambre dont la clef doit rester en votre possession.
TÉLÉPHONIE
Une ligne téléphonique avec numéro d'appel direct vous permet de recevoir des appels extérieurs (ce service est gratuit).
Pour vos appels, un code confidentiel vous sera donné sur votre demande lors de votre admission (frais d'ouverture de la ligne : 30 F). Une facture vous sera délivrée lors de votre sortie.
Vous pouvez également exprimer le désir de ne pas recevoir d'appels.
Les téléphones mobiles son interdits ; ils peuvent créer des interférences avec les matériels électroniques destinés à vos soins.TÉLÉVISION
Un téléviseur couleur est à votre disposition gratuitement dans toutes les chambres grâce à l'aide de la Ligue contre le Cancer des Hauts-de-Seine.
L'utilisation d'un poste personnel n'est pas autorisée afin d'éviter tout gêne.
Une chaîne d'information interne (canal 9) propose un film de présentation du Centre René-Huguenin, du lundi au vendredi, de 14 à 17 heures.BIBLIOTHÈQUE
Un service de bibliothèque passe dans chaque chambre les lundi et jeudi
(14 à`16 h 30) pour proposer, à titre gratuit, livres et revues.PERMISSIONS
Il est formellement interdit de sortir de l'enceinte de l'établissement sans accord médical ; toute absence entraînant une décision de sortie. Cependant, une permission exceptionnelle peut vous être délivrée, en cas de nécessité et sur avis médical. Elle est de 48 heures maximum.
RÉCLAMATIONS
Si vous pensez devoir formuler une réclamation, adressez-la à la surveillante des soins ou sur votre questionnaire de sortie.
Une commission de conciliation a été mise en place.VISITES
Les visites, dont l'entrée se fait 35 rue Dailly, sont autorisées tous les jours de 13 à 20 heures. Les enfants de moins de 15 ans, non admis dans les services, attendront dans le salon du rez-de-chaussée. Les visiteurs se renseigneront à la loge du gardien afin de connaître votre service et votre chambre d'hospitalisation. Vous pouvez demander à ce qu' aucune indication ne soit donnée sur votre séjour et refuser certaines visites.
REMERCIEMENTS
Le règlement en vigueur interdit au personnel de recevoir des pourboires sous peine de sanction pouvant aller jusqu'au licenciement. Si vous désirez exprimer votre satisfaction, vous pouvez le faire par un don au Centre René Huguenin ou à l'Association de Recherche Cancérologique de Saint-Cloud spécifiquement créée pour soutenir nos actions de recherche.
ASSOCIATIONS
Plusieurs associations sont à la disposition des patients :
Association pour les colostomisés et urostomisés
Association pour les laryngectomisés
Association "Vivre comme avant" (patientes mastectomisées)*
Association de visiteurs de malades hospitalisés (VMEH)*
Ligue contre le Cancer - Comités des Hauts-de-Seine et des Yvelines.
* un(e) délégué(e) rend visite régulièrement aux patients hospitalisés au CRH.
Pour les autres associations, renseignez-vous auprès de la surveillante.CULTE
Vous pouvez demander la visite d'un ministre du culte de votre confession
à la surveillante du service. Ces renseignements sont fournis à titre indicatif.Aumônerie catholique 01 49 11 62 56
Communauté juive 01 47 41 03 00
Communauté musulmane 01 47 94 81 45
Eglise orthodoxe 01 42 27 37 34
Culte protestant 01 47 71 83 92
Aumônerie catholique : un membre de l'équipe passe chaque semaine. Un prêtre se déplace sur demande.
PRINCIPALES RECOMMANDATIONS
Afin de favoriser votre séjour, ainsi que les soins qui vous sont dispensés, il vous est recommandé :
- de rester dans votre chambre à l'heure des visites médicales, entre 9 et 12 heures
- de ne pas fumer dans votre chambre puisque ceci est interdit dans un établissement hospitalier.
- de ne prendre aucun autre médicament que ceux qui vous sont remis.
- de faire respecter les horaires par vos visiteurs (13 à 20 heures) et de ne pas avoir plus de deux visiteurs en même temps.
- de n'absorber aucun aliment ou friandise apporté de l'extérieur si vous suivez un régime particulier.
- d'avoir une tenue et un comportement corrects lorsque vous sortez de votre chambre.
- d'éviter d'avoir des fleurs et des plantes gênantes pour vos voisins.
- vos visiteurs ne peuvent pas être accompagnés d'enfants en bas âge.
- de respecter le repos des autres malades.
L'accès au Centre est interdit aux animaux.
VOTRE SORTIE
Les sorties ont généralement lieu avant midi.Votre sortie est décidée par le médecin responsable du service. Vous pouvez cependant, à tout moment, demander votre sortie contre avis médical, vous devrez alors signer une décharge de responsabilité.
FORMALITÉS ADMINISTRATIVES
- Une carte de rendez-vous avec votre médecin au Centre René Huguenin vous sera remise par la secrétaire
du service à votre sortie.- Aux Caisses (hall d'accueil), vous seront remis:
- les bulletins de situation destinés à votre organisme payeur, votre employeur et votre mutuelle, le cas
échéant ;
- les factures des frais pouvant rester à votre charge : forfait journalier (montant fixé par décret annuel) et
téléphone.
- La facture de téléphone incluant le forfait d'ouverture de ligne et les taxes de communication.
- Les factures de votre chambre particulière et du ticket modérateur vous seront adressées ultérieurement.TRANSPORTS
Les frais de transport effectués en ambulance pendant votre hospitalisation sont pris en charge par le Centre. Par contre, si vous faites appel à un taxi ou à une ambulance lors de votre entrée ou de votre sortie, ceux-ci sont à votre charge et doivent être réglés à l'ambulancier.
Il est recommandé de demander à votre médecin si votre état de santé nécessite un transport médicalisé (VSL ou ambulance pour l'admission ou la sortie) avant de le réserver.Vous pouvez en être remboursé par la Sécurité Sociale sur présentation de la facture, du bulletin de situation et d'un certificat indiquant la nécessité de l'utilisation de ce mode de transport.
Charte du patient hospitalisé annexée à la circulaire ministérielle no 95-22 du 6 mai 1995 relative aux droits des patients hospitalisés. Ce document est disponible sur simple demande auprès des Admissions.
PRINCIPES GÉNÉRAUX
1. Le service public hospitalier est accessible à tous et en particulier aux personnes les plus démunies. Il est adapté aux personnes handicapées.
2. Les établissements de santé garantissent la qualité des traitements, des soins et de l'accueil. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur.
3. L'information donnée au patient doit être accessible et loyale. Le patient participe aux choix thérapeutiques qui le concernent.
4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu'avec le consentement libre et éclairé du patient.
5. Un consentement spécifique est prévu notamment pour les patients participants à une recherche biomédicale, pour le don et l'utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.
6. Le patient hospitalisé peut, à tout moment, quitter l'établissement sauf exceptions prévues par la loi, après avoir été informé des risques éventuels qu'il encourt.
7. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité doit être préservée ainsi que sa tranquillité.
8. Le respect de la vie privée est garanti à tout patient hospitalisé ainsi que la confidentialité des informations personnelles, médicales et sociales qui le concernent.
9. Le patient a accès aux informations contenues dans son dossier notamment d'ordre médical par l'intermédiaire d'un praticien qu'il choisit librement.
10. Le patient hospitalisé exprime ses observations sur les soins et l'accueil et dispose du droit de demander réparation des préjudices qu'il estimerait avoir subis.
LOI INFORMATIQUE ET LIBERTÉ
Chaque patient bénéficie de la lois sur la protection des personnes dans la recherche biomédicale. L'équipe de soins effectue en routine des prélèvements biologiques nécessaires au diagnostic et au traitement.
Les Centres de Lutte Contre le Cancer ayant une mission de recherche, certains de ces prélèvements pourront être utilisés pour évaluer de nouvelles techniques ou de nouveaux indicateurs de diagnostic, de pronostic ou de réponse thérapeutique.
Le Centre René-Huguenin procède pendant votre séjour hospitalier, sauf refus exprès de votre part, à l'enregistrement de données administratives et médicales respectant l'anonymat et le strict secret médical.Conformément aux dispositions de la loi informatique et liberté*, nous vous informons que vous avez le droit d'accès à votre dossier médical informatisé. Toutefois les informations à caractère médical ne peuvent être communiquées que par l'intermédiaire d'un médecin.
Les délais prévus pour la communication et la correction des informations concernant les patients sont ceux dus au respect de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés s'appliquant à des données strictement médicales, l'article 40 de la loi précitée spécifie que celles-ci ne peuvent être communiquées à l'intéressé que par l'intermédiaire d'un médecin qu'il désigne à cet effet. Ce médecin devra alors s'adresser au chef du service dans lequel la personne a été prise en charge.
Publication "Annonces Légales & Judiciaires" en date du 11 mars 1999 concernant la tenue d'un DOSSIER PATIENT INFORMATISE nominatif dont la finalité est la saisie, la validation, l'interrogation, l'analyse et l'édition des éléments du dossier des patients.
* Articles 26, 27, 34 et 40 de la loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
Le code de la Santé Publique (art. L710-1.2 et R710-1.1) institue, dans chaque établissement de santé, la constitution d'une commission de conciliation. Elle est chargée d'assister et d'orienter toute personne qui s'estime victime d'un préjudice du fait de l'activité de l'établissement, et de l'informer sur les voies de conciliation et de recours gracieux ou juridictionnels dont elle dispose.
Au Centre René-Huguenin, cette commission est composée de la façon suivante :
- Médecin conciliateur Docteur L. MEEUS
- Suppléant Docteur J. OGLOBINE
- Service des soins infirmiers Madame N. BARAILLE
Madame B. CALANDRE
- Représentants des usagers Madame N. ABRAHAM
Madame M. GAUD
- Représentant de la CME Docteur M.A. PRATILIUne permanence téléphonique est à la disposition des personnes qui désirent prendre contact avec la Commission ; son numéro est le 01 47 11 16 06.
Cette ligne est équipée d'un répondeur-enregistreur. Les messages sont écoutés par l'un des membres de la Commission de Conciliation. Un contact est alors pris rapidement.
